Zásady vrácení peněz

ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ, VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACÍ

Internetový obchod Malé ženy

1. Vrácení zboží do 14 dnů

V internetovém obchodě Malé ženy máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví výjimku.

Pokud je objednávka doručována po částech, lhůta začíná běžet od převzetí posledního kusu zboží.

Odstoupit od smlouvy můžete také před doručením objednávky.

Pro dodržení lhůty postačuje odeslat oznámení o odstoupení nejpozději poslední den této lhůty.

2. Jak postupovat při vrácení zboží

Pokud si přejete zboží vrátit, informujte nás prostřednictvím e-mailu:

malezeny@email.cz

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést jméno a příjmení, číslo objednávky a název vraceného výrobku.

Odstoupení můžete oznámit také písemně na adresu provozovatelky. Není nutné uvádět důvod ani čekat na naše schválení.

Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na adresu:

Maja Kaletová

Jabloňová 438

747 66 Dolní Lhota

Česká republika

Doporučujeme zboží pečlivě zabalit, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.

3. Náklady na vrácení zboží

V obchodě Malé ženy hradíme zákazníkům náklady na zpětné zaslání zboží při odstoupení od smlouvy do 14 dnů.

Zákazník nejprve uhradí poštovné při odeslání zásilky.

Po doložení skutečně zaplaceného poštovného mu proplatíme celou uhrazenou částku, včetně případné expresní dopravy.

Proplacení zpětného poštovného provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení dokladu o jeho zaplacení.

Proplacení nákladů na vrácení zboží poskytujeme dobrovolně nad rámec zákonné povinnosti.

4. Stav vráceného zboží

Zákazník má právo výrobek rozbalit a vyzkoušet v rozsahu nezbytném pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako v kamenné prodejně.

Pokud zákazník s výrobkem nakládal nad rámec nezbytného vyzkoušení a tím snížil jeho hodnotu, odpovídá za toto snížení hodnoty podle zákona.

U ručně vyráběných šperků, svíček a doplňků doporučujeme šetrné zacházení, aby při jejich zkoušení nedošlo k poškození nebo nadměrnému opotřebení.

Vrácení zboží nelze podmiňovat původním obalem nebo zachováním visaček.

5. Vrácení peněz

Po odstoupení od kupní smlouvy vrátíme zákazníkovi peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Při odstoupení od celé kupní smlouvy vracíme také náklady na původní doručení zboží, nejvýše však do výše odpovídající nejlevnějšímu běžnému způsobu dodání, který jsme v době objednávky nabízeli.

Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, kterým zákazník objednávku uhradil, pokud se nedohodneme jinak a nevzniknou mu tím další náklady.

S vrácením peněz můžeme počkat do okamžiku, než obdržíme vrácené zboží nebo zákazník prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Za odstoupení od smlouvy neúčtujeme žádné manipulační ani administrativní poplatky.

6. Výrobky, na které se vztahují výjimky

Internetový obchod Malé ženy nabízí ručně vyráběné šperky, svíčky a doplňky podle vlastní nabídky.

Samotná ruční výroba výrobku ani skutečnost, že je vyroben až po objednání, nevylučuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

Výjimky se uplatňují pouze v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, například u výrobků vyrobených podle individuálních požadavků zákazníka nebo přizpůsobených jeho osobním potřebám.

Zákonné výjimky z odstoupení neomezují práva zákazníků při reklamaci vadného zboží.

7. Dobrovolná výměna zboží

Zákazník může do 14 dnů od převzetí zboží požádat o výměnu bezvadného výrobku za jiný produkt z naší nabídky.

Výměna je možná po vzájemné dohodě a podle aktuální dostupnosti výrobků.

Při dobrovolné výměně požadujeme, aby byl výrobek nepoškozený a ve stavu odpovídajícím běžnému vyzkoušení.

Zákazník si může vybrat výrobek stejné, vyšší nebo nižší hodnoty.

Pokud je nový výrobek dražší, zákazník doplatí cenový rozdíl.

Pokud je nový výrobek levnější, rozdíl v ceně zákazníkovi vrátíme.

Při dobrovolné výměně bezvadného zboží hradí zákazník náklady na zaslání původního výrobku zpět i na doručení nového výrobku.

Výměna proběhne po obdržení původního výrobku a případném doplacení cenového rozdílu a dopravy.

Dobrovolná výměna není povinná a nijak neomezuje zákonné právo zákazníka odstoupit od smlouvy do 14 dnů.

Pokud se zákazník rozhodne místo výměny odstoupit od smlouvy, použijí se pravidla pro vrácení zboží a proplacení zpětné dopravy uvedená výše.

8. Reklamace vadného zboží

Pokud zákazník obdrží vadný, poškozený nebo nesprávný výrobek, může uplatnit reklamaci.

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí odpovídá sjednaným vlastnostem a nemá vady.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od jeho převzetí, za podmínek stanovených občanským zákoníkem.

Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.

V souladu se zákonem může spotřebitel požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou výrobku. V zákonem stanovených případech může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem:

malezeny@email.cz

nebo písemně či osobně na adrese:

Maja Kaletová

Jabloňová 438

747 66 Dolní Lhota

Česká republika

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Reklamaci vyřídíme a spotřebitele o jejím vyřízení informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

Při přijetí a vyřízení reklamace poskytneme zákonem požadovaná potvrzení.

V případě oprávněné reklamace hradíme účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním, včetně odpovídajících nákladů na dopravu reklamovaného zboží.